Il Report riepilogo di controllo gestione code visualizza i dettagli delle CSQ e delle competenze agente modificate.
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
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Ora (in GMT) in cui la CSQ o le competenze dell'agente sono state modificate. |
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Ruolo e nome della persona che ha modificato la CSQ o la competenza dell'agente. |
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Tipo di modifica, Aggiungi, Rimuovi o Rimuovi automaticamente . |
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Agente per il quale sono state modificate la CSQ o le competenze. |
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Nome della CSQ a cui l'agente è stato aggiunto o da cui è stato rimosso. |
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Le competenze che sono state aggiunte o rimosse. Le competenze possono essere della CSQ o dell'agente rispettivi. |
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Informa se l'agente è stato aggiunto, rimosso o rimosso automaticamente dalla coda a causa della modifica delle competenze. |
È possibile applicare dei filtri utilizzando i seguenti parametri:
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Intervallo di date |
Visualizza le informazioni relative alla durata specificata. |
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Visualizza le informazioni relative alla durata specificata. |
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Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati. |
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Visualizza le informazioni che appartengono all'utente connesso. |